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熱點問題投訴導航

 

12319熱線服務說明

 
“12319”是全國建設事業公益特服號碼。為進一步整合資源,提高熱線服務質量和服務水平,提升城建城管行業整體形象,切實發揮“數字城管”優勢和作用,為共建共享“生活品質之城”

服務。根據國家建設部和省建設廳要求,結合我市實際,2007年5月1日上午8時起,“12319”城建城管熱線與“數字城管”並軌運行。
 
一、服務宗旨
 
12319,誠信服務您。與市民“零距離溝通、零距離互動、零距離服務”。
 
 二、服務內容
 
“12319”服務熱線主要負責受理城市供水、供氣、供熱、公共交通、市政設施、市容環衛、風景名勝及園林綠化、城市規劃、房地產及物業管理、城市建設及建築業管理、環境保護、城市管

理行政執法等城市建設管理方麵相關問題的谘詢與投訴。
 
城市供水:主要接受一戶一表安裝、管網爆裂或滲漏、用水服務質量等方麵的投訴和谘詢;
 
城市供氣:主要接受管網爆裂、用氣困難、燃氣費糾紛等方麵的投訴和谘詢;
 
城市供熱:主要接受管網爆裂、用熱困難、供熱費糾紛等方麵的投訴和谘詢;
 

城市公共交通:主要接受公交站點設置、公交服務、線路安排、公交設施等方麵的投訴和谘詢;
 
市政設施:主要接受市政道路、橋梁、隧道(地下過道)、井蓋、河道等維護養護、及安全方麵的投訴和谘詢,包括道路沉降、汙水滿溢、井蓋缺失、設施誘蝕等;
 
市容環衛:主要接受環衛設施破損和髒亂差、暴露垃圾、廣告牌破損、城市“牛皮癬”、犬類、渣土等影響市容市貌方麵的問題投訴和谘詢;
 
風景名勝及園林綠化:主要接受景區門票價格糾紛、服務態度和質量、服務水平和侵占綠化用地、人為毀綠、綠地設置等方麵的投訴和谘詢;
 
城市規劃:主要接受陽光規劃(規劃影響日照)等影響居民日常生活、工作方麵的投訴和谘詢;
 
房地產及物業管理:主要接受房產三證辦理、房屋質量、小區物業等方麵的投訴和谘詢;
 
城市建設及建築業管理:主要接受文明施工、違章建築、建築施工中影響交通、對周邊建築的影響等方麵的投訴和谘詢;
 
環境保護:主要接受噪音汙染、水體汙染、空氣汙染、土地汙染以及市民生活工作中產生各類對環境產生汙染行為的投訴和谘詢;
 
城市行政執法:主要接受違反市容環境衛生、城市規劃、城市綠化、市政公用等法律、法規、規章規定的行為的投訴,違反環境保護、工商行政管理、公安交通等法律、法規、規章規定的行

為的投訴。如,社會生活噪聲汙染和建築施工噪聲汙染、飲食服務業排汙行為、無照商販占道經營、亂停車等;
 
    其它:城市家具、城市照明破損和髒亂差等。
 
三、服務區域
 
上城區、下城區、拱墅區、江幹區、西湖區、蕭山區、餘杭區、濱江(高新)區、西湖風景名勝區、杭州經濟開發區等十城區,富陽市、建德市、桐廬縣、臨安市、淳安縣等五縣(市)暫不

納入市統一平台。
 
四、服務方式
 
市民可直接撥打12319城建城管熱線